由于國內(nèi)LED燈具配件行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不少企業(yè)都提出“用戶至上”的口號(hào)。不少企業(yè)

更是對(duì)這一理念大肆宣傳，從產(chǎn)品售前到售后，似乎都把這一理念貫穿其中。但今天，小編要

說的是，各企業(yè)真把用戶放在“心上”了嗎？還是打著“用戶至上”的口號(hào)招攬生意？

現(xiàn)在越來越多的LED企業(yè)，為了增強(qiáng)實(shí)力，都聘請(qǐng)的是剛畢業(yè)的大學(xué)生。值得肯定的是，大

學(xué)生思維敏捷，善于學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)實(shí)力的提升有重要作用。但招聘應(yīng)屆畢業(yè)生所要面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)

，也是很大的，畢業(yè)生缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用戶需求不夠了解。在這個(gè)以用戶需求為導(dǎo)向的

市場(chǎng)中，有閉門造車之嫌疑。

對(duì)于有些LED燈具企業(yè)，過分強(qiáng)調(diào)自己公司的人才實(shí)力，有本科、碩士、博士多少人。但忽

略了最重要的一點(diǎn)，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人才有多少。這就導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)跟用戶脫節(jié)。生產(chǎn)出來

的東西沒有市場(chǎng)。

其實(shí)要看一個(gè)LED燈具企業(yè)是否把用戶放在“心上”。主要還是看能不能實(shí)際解決用戶所面

對(duì)的問題。

比如現(xiàn)在打的火熱的價(jià)格戰(zhàn)。各大商家都采取降價(jià)的辦法，吸引客戶。但現(xiàn)在客戶更多關(guān)心

的是LED燈具的功能及易用性。淘寶上2，3塊的燈具遍地都是，但卻吸引不來客戶。相反的價(jià)格

稍貴，但產(chǎn)品質(zhì)量好，易于安裝的LED燈銷量卻很好。

從這點(diǎn)可以看出，那些一味靠?jī)r(jià)格炒作的商家，乍一看是為用戶著想，為用戶節(jié)省成本，其

實(shí)也只是打著價(jià)格的幌子謀取短時(shí)間的暴利罷了。把用戶的后期利益拋在腦后，這還能稱作把

用戶放在心上嗎？

再比如某些LED燈的設(shè)計(jì)，有些公司，為了產(chǎn)品外觀上的美觀，而放棄許多實(shí)用功能。比如

燈具的散熱性能等。這種圖一時(shí)之利的后果就是導(dǎo)致用戶流失。我們認(rèn)為，產(chǎn)品的外觀固然重

要，但最重要的還是產(chǎn)品的核心功能。特別是對(duì)LED燈這類與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的產(chǎn)品。如果

一個(gè)公司只生產(chǎn)“花瓶式”的產(chǎn)品，那么可以說離倒閉也就不遠(yuǎn)了。

總結(jié)來看，究竟什么是將用戶放在“心上”。我們認(rèn)為，首先一點(diǎn)，企業(yè)要擺正心態(tài)，弄清

楚用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系。是用戶有了需求，才有了產(chǎn)品。因此企業(yè)應(yīng)分析用戶的需求，而不

是變著法的推銷自己的產(chǎn)品，本末不能倒置。

其次是要想用戶之所想，急用戶之所急。不能把產(chǎn)品賣出去之后就不聞不問，這也是我們中

小LED燈具企業(yè)的短板，沒有良好的售后服務(wù)體系。因此企業(yè)可以把營銷推廣上花費(fèi)的精力，適

當(dāng)轉(zhuǎn)向售后服務(wù)上來。俗話說百分之八十的利潤(rùn)，往往是百分之二十的客戶創(chuàng)造的。這句話也

體現(xiàn)了“回頭客”的重要性。

最后，就是LED企業(yè)切勿一切以利益為重，要知道利益是消費(fèi)者帶來的。只有有了足夠多的

消費(fèi)者，才能有相對(duì)應(yīng)的利潤(rùn)。因此，以消費(fèi)者為本，才是每個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的根本之道。

我們希望每個(gè)LED企業(yè)都能把消費(fèi)者放在心上。讓Led行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。